Klantgericht werken

U en uw medewerkers zijn het visitekaartje van het bedrijf.

U hebt waarschijnlijk ook het moto “klant is koning” hoog in uw vaandel staan, maar wordt

de klant in uw onderneming wel zo behandeld? De klant verwacht dat uw medewerkers altijd tijd hebben voor hem/haar.

De praktijk ziet er vaak anders uit. Medewerkers hebben het te druk met andere

werkzaamheden en zien de klant als een “stoorzender”. Het is absoluut niet waar dat u de

klant altijd gelijk moet geven. Klantgericht werken betekent eigenlijk niet meer en niet

minder dan het zoeken naar een compromis dat voor zowel de klant als het bedrijf

winstgevend is.

Het is duidelijk dat een tevreden klant graag terug gaat naar de onderneming waar hij

behandeld wordt als koning. Deze ervaring zal hij doorvertellen aan zijn naaste omgeving.

Het doel van de training is u meer achtergrond te geven in hoe om te gaan met de klant.

Tevens krijgt u voldoende informatie om een conflict te voorkomen en hoe er mee om te

gaan mocht er een conflict ontstaan!

De volgende onderwerpen worden in de training behandeld:

• Wat is een klant

• Verwachtingspatroon van de klant

• Positieve aandacht

• Communicatie

• Emoties

• Gedrag beïnvloedt gedrag

• Wat te doen bij tegenwerkend gedrag

• Hoe om te gaan met verbale agressie

• Type personen.

De training “klantgericht werken en conflicthantering” wordt gegeven aan max. 15 personen

en duurt een dagdeel (ochtend, middag of avond) of een gehele dag (dagdeel theoretisch,

dagdeel rollenspel)