Communicatietraining

Communicatie is het uitwisselen van informatie.

Dit houdt in dat het hier gaat om verzenden en ontvangen.

Steeds vaker is dit niet het geval en zijn we constant bezig met het verzenden van informatie maar vergeten wij te luisteren.

Hierdoor ontstaat er miscommunicatie, wat betekent dat de bedoeling en het effect van de

communicatie verschillend is, wat leidt tot misverstanden.

Vaak wordt er ook een vorm van communicatie gekozen die gebaseerd is op het observeren van de ander en de interpretatie die men er aan verbindt.

Uiteraard is het van belang dat de interpretatie niet gevoed wordt door vooroordelen, ook dit leidt tot misverstanden.

Bijvoorbeeld: Asociaal uiterlijk, dus hij is asociaal, dus stel ik mij agressiever op.

Lichaamstaal is een belangrijk onderdeel, daar het de communicatie voor het grootste

gedeelte beïnvloedt. Indien het geen wat je zegt niet overeenkomt met hoe je er over denkt

zal dit blijken uit jouw lichaamstaal.

Wij geven uw medewerkers en leidinggevende handvatten om effectief en duidelijker te

communiceren, met als doel elkaar en de klant beter te begrijpen en hiermee misverstanden te voorkomen.

De training bevat de volgende onderdelen:

• Wat is communicatie

• Eenzijdig- en tweezijdige communicatie (oefening)

• Observeren en interpreteren

• Observatie oefening

• Verbaal en non-verbaal

• Luistergedrag

• Lichaamstaal

• Effectief communiceren

De “communicatie training” met acteur wordt gegeven voor max. 15 personen en duurt een

gehele dag (dagdeel theoretisch, dagdeel rollenspel)